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| Imagine a situação: "Um cliente passando pela frente de sua loja dá uma olhada em sua vitrine e gosta de um produto. Verifica ele mesmo as características e resolve comprá-lo. Paga pelo produto e pede para que você o entregue em casa."
Estranho? Esse é o e-commerce.
Nos tempos de hoje, o e-commerce está se consolidando como uma concreta forma de venda. Mas o que é o e-commerce?
É um novo canal de vendas, que surgiu com a Internet, onde seus produtos são oferecidos através de uma página Web, o pedido e o acompanhamento da venda é feito pela mesma página e o cliente pode optar por diversas formas de pagamento.
Os benefícios são diversos:
- Redução de custos – por não necessitar de um vendedor, de exposição de produtos "ao vivo" e espaço físico para a venda, os custos são menores.
- Maior exposição de seus produtos – através da Internet, seu produto pode ser visualizado e comprado em qualquer lugar do mundo.
- Aumento do canal de vendas – a Internet é o mais novo canal de vendas de um produto.
- Maior controle das vendas – com todas as vendas registradas na página, é possível obter informações como produtos mais vendidos ou vendas médias por cliente.
- Melhor relacionamento com o cliente – sabendo quais são as vendas de cada cliente é possível traçar um perfil e fazer ofertas específicas para cada um ou configurar a página de acordo com suas preferências.
Claro que existem desvantagens:
- Impessoalidade – não existe o papel do vendedor, que às vezes é quem efetiva a venda, ou efetua vendas casadas.
- Produtos específicos – alguns produtos, como roupas por exemplo, não vendem bem pela Internet por serem muito pessoais.
Mas com o avanço da tecnologia, muitas destas desvantagens podem ser sanadas, sendo que algumas já estão sendo melhoradas. A impessoalidade está sendo substituída por atendimentos on-line via chat ou telefone, e produtos como as roupas talvez possam ser visualizadas com realidade virtual.
Talvez o e-commerce ainda tenha muito a oferecer, mas com certeza já é um mercado que movimenta e que movimentará milhões de reais.
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